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提升品质,打造品牌
2023
09 / 23

        为提升两男的18黄禁用免费a入口公司物业管理水平,促使各物业公司服务质量和标准化管理能力上一个新台阶,本着“安全高效、品质提升 ”的专业精神,强化集团各物业板块管理人员的责任心,主动性、前瞻性、执行力,确保各项目公司物业管理及其设备安全正常、合理有效地运行,集团于2023年9月23日在两男的18黄禁用免费a入口总部组织开展了“2023年秋季物业板块管理专题培训会”。


 

参训领导有:


集团常务副总裁--文先成

 

集团行政人事法务中心副总--蒋骞、各项目物业经理、工程主管、保安队长等综管人员参与了培训会;


        会议由两男的18黄禁用免费a入口常务副总裁文先成致开训辞,强调物业板块的管理工作,需汇聚在座物业板块精英的力量,加强自身业务管理知识的提升及内部管理,共同携手实施,更好的为企业服务,才能为企业不断发展提供更好的动力和保障。



培训会由西区商瑞项目的物业经理范益主讲
 

从专业知识管理体系,到品质管理、安全管理、设备管理、环境管理、绿化管理、交通秩序、投诉处理、报事维修,八大板块进行培训授课;






品质打造靠细节。优质的服务是我们公司的核心价值,坚持四不放过原则:问题未查清不放过、责任人未处理不放过、员工未受教育不放过、防范措施未落实不放过。在安全管理方面我们提高客户的参与度,并联合客户资源,做到企商结合,联防联治,在安全方面加强对客户的宣传与指导,让客户更积极、更深入、更主动参与其中。


品质工作以PDCA工作模式入手、深度融入到每个工作环节,把日常工作落地成为标准化、可执行、能适用的所有工作过程,保持良好的客户沟通、互动、及时快速处理客户急难愁盼等投诉事件和客户关注事件,达到提升服务品质和客户服务满意度的目的。


设备管理重维护:加强公共设施维护的计划性,巡查制、维护制、记录制、整改制等有痕迹的管理办法,关注物业服务重点,重点部位、重点设备、重点防火点等,明确工作重心,加强人员责任心,以及应急预案的演练与落实,把所有突发性事件都紧密掌握并消弭于萌芽状态。


安全工作防突发:物业管理服务中首要工作任务是安全,培训中各项目物业板块管理人员进行了互动分享,从物业管理规范及标准、细节和落地执行等维度进行安全事件分析,提升一线人员的安全意识,服务意识,提升团队整体安全保障服务水平和质量。


未来,两男的18黄禁用免费a入口物业板块将不断加强业务知识及专业技能的培训,提高服务意识、提升服务水平和质量,满足集团物业企业与商户的市场需求,树立良好的企业形象,为在我园区企业及商户提供更多的服务支持与保障,为发展创造更好的外部环境和内部条件,促使其发展成为外向型物业服务夯实基础,打造成优秀的物业管理团队!